Ισχύουν από 12 Οκτωβρίου 2026
Οι παρόντες γενικοί όροι ισχύουν για τα οργανωμένα ταξίδια και τις μεμονωμένες ταξιδιωτικές υπηρεσίες που κρατάτε μέσω της H.I.S. DREAM TRAVEL BUSINESS GROUP ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ε.Π.Ε. (ο «Διοργανωτής»). Τα οργανωμένα ταξίδια διέπονται από το Π.Δ. 7/2018, με το οποίο ενσωματώθηκε η Οδηγία (ΕΕ) 2015/2302· τίποτα στους παρόντες όρους δεν περιορίζει τα δικαιώματα που σας παρέχει. Πριν από την κράτηση λαμβάνετε γραπτή προσφορά με το τυποποιημένο έντυπο πληροφοριών, το πρόγραμμα, τη συνολική τιμή και τυχόν ειδικούς όρους· μαζί με τους παρόντες όρους αποτελούν τη σύμβασή σας.
1. Διοργανωτής
Διοργανωτής όλων των οργανωμένων ταξιδιών του visitjapan.gr είναι η H.I.S. DREAM TRAVEL BUSINESS GROUP ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ε.Π.Ε., Πλατεία Αγίου Γεωργίου Καρύτση 5, 105 61 Αθήνα, Ελλάδα — τουριστικό γραφείο με Αρ. ΜΗ.Τ.Ε. 0206Ε60000628701 και Αρ. ΓΕΜΗ 142997901000. Επικοινωνία: info@visitjapan.gr, +30 210 3253822.
2. Κράτηση και σύμβαση
Η κράτηση γίνεται με την αποδοχή της γραπτής μας προσφοράς και την καταβολή της προκαταβολής. Η σύμβαση συνάπτεται όταν επιβεβαιώσουμε γραπτώς (με email) την κράτησή σας. Στη συνέχεια σας στέλνουμε την επιβεβαίωση κράτησης με όλα τα στοιχεία της σύμβασης και, πριν από την αναχώρηση, τα ταξιδιωτικά σας έγγραφα (vouchers, σιδηροδρομικά έγγραφα και πρακτικές πληροφορίες).
3. Τιμές και νόμισμα
Οι τιμές μας ορίζονται σε ιαπωνικά γιεν (¥), επειδή οι υπηρεσίες αγοράζονται στην Ιαπωνία. Οι τιμές σε ευρώ είναι ενδεικτικές και υπολογίζονται με την ισοτιμία αναφοράς που αναγράφεται δίπλα τους. Το ποσό σε ευρώ που πληρώνετε υπολογίζεται με την ισοτιμία της ημέρας κάθε πληρωμής.
Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά, οι τιμές είναι κατ’ άτομο σε δίκλινο δωμάτιο και περιλαμβάνουν τις υπηρεσίες που αναγράφονται στην προσφορά σας. Δεν περιλαμβάνονται διεθνείς πτήσεις, ταξιδιωτική ασφάλιση, γεύματα που δεν αναφέρονται, τοπικοί δημοτικοί φόροι ή φόροι διαμονής που καταβάλλονται επί τόπου και προσωπικά έξοδα.
4. Πληρωμή
Με την αποδοχή της προσφοράς καταβάλλεται προκαταβολή 30% της συνολικής τιμής. Η εξόφληση γίνεται το αργότερο 60 ημέρες πριν από την αναχώρηση. Για κρατήσεις λιγότερο από 60 ημέρες πριν από την αναχώρηση, καθώς και για μεμονωμένες υπηρεσίες όπως το Japan Rail Pass, καταβάλλεται ολόκληρο το ποσό κατά την κράτηση. Αν μια πληρωμή δεν γίνει εμπρόθεσμα, μπορούμε — αφού σας υπενθυμίσουμε — να ακυρώσουμε την κράτηση και να χρεώσουμε τα τέλη ακύρωσης της παραγράφου 8.
5. Αλλαγές τιμής μετά την κράτηση
Μετά την επιβεβαίωση της κράτησης μπορούμε να αυξήσουμε την τιμή μόνο ως άμεση συνέπεια μεταβολών (α) του κόστους μεταφοράς επιβατών λόγω της τιμής καυσίμων ή άλλων πηγών ενέργειας, (β) φόρων ή τελών επί των ταξιδιωτικών υπηρεσιών που επιβάλλονται από τρίτους που δεν συμμετέχουν άμεσα στην εκτέλεση του πακέτου, ή (γ) των συναλλαγματικών ισοτιμιών που αφορούν το πακέτο — ιδίως της ισοτιμίας ευρώ/γιεν.
Κάθε αύξηση σας γνωστοποιείται με σαφήνεια, με αιτιολόγηση και υπολογισμό, σε σταθερό μέσο, το αργότερο 20 ημέρες πριν από την έναρξη του πακέτου. Αν η αύξηση υπερβαίνει το 8% της συνολικής τιμής, μπορείτε να την αποδεχθείτε ή να καταγγείλετε τη σύμβαση χωρίς τέλος καταγγελίας. Με τον ίδιο τρόπο δικαιούστε μείωση της τιμής αν τα ανωτέρω κόστη μειωθούν μετά την κράτηση· από τυχόν επιστροφή μπορούμε να αφαιρέσουμε τα πραγματικά διοικητικά έξοδα.
6. Αλλαγές στο ταξίδι
Μπορούμε να κάνουμε ασήμαντες αλλαγές πριν από την αναχώρηση, ενημερώνοντάς σας με σαφήνεια σε σταθερό μέσο. Αν χρειαστεί να αλλάξουμε σημαντικά κάποιο από τα κύρια χαρακτηριστικά των υπηρεσιών ή δεν μπορούμε να ικανοποιήσουμε ειδικές απαιτήσεις σας που αποδεχθήκαμε, θα σας ενημερώσουμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση· μπορείτε να αποδεχθείτε την αλλαγή ή να καταγγείλετε τη σύμβαση χωρίς τέλος καταγγελίας, και μπορούμε να σας προτείνουμε εναλλακτικό πακέτο ισοδύναμης ή ανώτερης ποιότητας.
7. Μεταβίβαση της κράτησης
Μπορείτε να μεταβιβάσετε το πακέτο σε άλλο πρόσωπο που πληροί όλους τους όρους της σύμβασης, ενημερώνοντάς μας σε σταθερό μέσο τουλάχιστον 7 ημέρες πριν από την αναχώρηση. Εσείς και ο νέος ταξιδιώτης ευθύνεστε εις ολόκληρον για το υπόλοιπο της τιμής και για τυχόν πρόσθετα έξοδα της μεταβίβασης (π.χ. χρεώσεις αλλαγής ονόματος από προμηθευτές), τα οποία θα σας γνωστοποιήσουμε εκ των προτέρων.
8. Ακύρωση από εσάς
Μπορείτε να ακυρώσετε το πακέτο οποτεδήποτε πριν από την αναχώρηση, ενημερώνοντάς μας γραπτώς. Εκτός αν η προσφορά σας ορίζει διαφορετική κλίμακα, ισχύουν τα ακόλουθα τέλη ακύρωσης, ως ποσοστό της συνολικής τιμής:
- 60 ημέρες ή περισσότερο πριν από την αναχώρηση: 10%
- 59 έως 46 ημέρες: 30%
- 45 έως 31 ημέρες: 50%
- 30 ημέρες ή λιγότερο, ή μη εμφάνιση: 100%
Αν η προσφορά σας χαρακτηρίζει ορισμένες υπηρεσίες ως μη επιστρεπτέες μετά την έκδοσή τους (π.χ. exchange orders του Japan Rail Pass ή ειδικά σιδηροδρομικά εισιτήρια), το τέλος δεν μπορεί να είναι χαμηλότερο από το κόστος τους.
Μπορείτε να ακυρώσετε χωρίς κανένα τέλος αν αναπόφευκτες και έκτακτες περιστάσεις στον προορισμό ή στην άμεση γειτνίασή του επηρεάζουν σημαντικά την εκτέλεση του πακέτου ή τη μεταφορά προς τον προορισμό· στην περίπτωση αυτή λαμβάνετε πλήρη επιστροφή. Οι επιστροφές καταβάλλονται εντός 14 ημερών από την ακύρωση.
9. Ακύρωση από εμάς
Μπορούμε να ακυρώσουμε το πακέτο, επιστρέφοντας ολόκληρο το ποσό που καταβάλατε χωρίς περαιτέρω αποζημίωση, αν μας εμποδίζουν αναπόφευκτες και έκτακτες περιστάσεις και σας ενημερώσουμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση πριν από την αναχώρηση, ή — όταν η προσφορά ορίζει ελάχιστο αριθμό συμμετεχόντων — αν ο αριθμός αυτός δεν συμπληρωθεί και σας ενημερώσουμε εντός της προθεσμίας που αναγράφεται στην προσφορά.
10. Ταξιδιωτικά έγγραφα, υγεία και ασφάλιση
Χρειάζεστε διαβατήριο σε ισχύ για όλη τη διάρκεια της παραμονής. Οι πολίτες κρατών μελών της ΕΕ δεν χρειάζονται σήμερα βίζα για σύντομη τουριστική παραμονή στην Ιαπωνία· ταξιδιώτες άλλων υπηκοοτήτων πρέπει να ενημερωθούν από την Πρεσβεία της Ιαπωνίας. Την ευθύνη για έγκυρα ταξιδιωτικά έγγραφα έχετε εσείς· ευχαρίστως σας δίνουμε γενικές πληροφορίες κατόπιν αιτήματος.
Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα ταξιδιωτική ασφάλιση που καλύπτει ακύρωση, ιατρικά έξοδα και επαναπατρισμό· μπορούμε να σας προτείνουμε μία κατόπιν αιτήματος.
11. Εκτέλεση, συνδρομή και παράπονα
Είμαστε υπεύθυνοι για την εκτέλεση όλων των ταξιδιωτικών υπηρεσιών του πακέτου σας, είτε τις εκτελούμε εμείς είτε άλλοι πάροχοι. Αν κάτι δεν παρασχεθεί όπως συμφωνήθηκε, ενημερώστε μας χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση — κατά τη διάρκεια του ταξιδιού μέσω της γραμμής υποστήριξης στη γλώσσα σας — ώστε να το αποκαταστήσουμε. Αν η μη συμμόρφωση δεν αποκατασταθεί, μπορεί να δικαιούστε μείωση τιμής ή/και αποζημίωση σύμφωνα με το Π.Δ. 7/2018, εκτός αν οφείλεται σε εσάς, σε τρίτο που δεν συνδέεται με την παροχή των υπηρεσιών και είναι απρόβλεπτη ή αναπόφευκτη, ή σε αναπόφευκτες και έκτακτες περιστάσεις. Η αποζημίωση μπορεί να περιορίζεται όπου διεθνείς συμβάσεις περιορίζουν την ευθύνη των παρόχων.
Αν βρεθείτε σε δυσκολία κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, σας παρέχουμε κατάλληλη συνδρομή χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση. Παράπονα μπορείτε να στέλνετε οποτεδήποτε στο info@visitjapan.gr.
12. Προστασία από αφερεγγυότητα
Σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία, διαθέτουμε ασφάλιση προστασίας από αφερεγγυότητα, η οποία επιστρέφει όλα τα ποσά που καταβάλατε και, όταν περιλαμβάνεται μεταφορά, καλύπτει τον επαναπατρισμό σας σε περίπτωση αφερεγγυότητάς μας. Η επωνυμία και τα στοιχεία επικοινωνίας του ασφαλιστή αναγράφονται στην επιβεβαίωση κράτησης.
13. Μεμονωμένες υπηρεσίες και Rail & Stay
Αν κρατήσετε μία μόνο ταξιδιωτική υπηρεσία (π.χ. Japan Rail Pass ή εκδρομή) χωρίς άλλες υπηρεσίες, δεν πρόκειται για οργανωμένο ταξίδι· ισχύουν και οι όροι του παρόχου — για το Japan Rail Pass, οι όροι του ομίλου JR. Εκτός Ελλάδας, τα rail pass αποστέλλονται ταχυδρομικά ή με courier.
Τα πακέτα Rail & Stay είναι αυτοοργανωμένα: δεν σας συνοδεύει αρχηγός, και το πρόγραμμα ανά ημέρα είναι πρόταση που μπορείτε να προσαρμόσετε. Οι υπηρεσίες κάθε επιπέδου είναι αυτές που αναγράφονται στην προσφορά.
14. Προσωπικά δεδομένα
Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα για την προετοιμασία και την εκτέλεση του ταξιδιού σας, όπως περιγράφεται στην πολιτική απορρήτου μας.
15. Εφαρμοστέο δίκαιο και διαφορές
Η σύμβαση διέπεται από το ελληνικό δίκαιο, με την επιφύλαξη των αναγκαστικού δικαίου διατάξεων προστασίας καταναλωτή της χώρας διαμονής σας. Διαφορές μπορούν να εισαχθούν στα δικαστήρια της Αθήνας ή του τόπου διαμονής σας. Μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε σε φορέα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών, όπως περιγράφεται στη σελίδα «Στοιχεία εταιρείας».